마케팅 전략을 수립할 때 전통적으로 생산자 관점의 마케팅 믹스 4P를 사용해왔고 시장과 문화가 변화함에 따라 소비자 관점의 4C 모델로 진화합니다.
4P & 4C
- 4P 모델 : 전통적인 마케팅 믹스 모델로, 기업이 제품을 어떻게 시장에 출시하고 판매할 것인지를 결정하는 데 초점을 맞추어 분석
- 4C 모델 : 소비자 관점에서 마케팅 전략을 바라보며, 소비자의 필요와 욕구, 비용, 구매의 편리성, 그리고 기업과 소비자 간의 소통에 중점
그리고, 최근 디지털 폭발의 시대를 맞 상품(제품/서비스)의 거래가 아닌 경험이 중심이 되는 모델로 변했습니다.
4E
- 4E 모델 : 상품(제품/서비스)를 판매하고 구매하는 관점이 아닌, 연결성과 참여도가 중요시 되면서 경험의 관점에서 분석
| 마케팅 믹스 4P | 마케팅 믹스 4C |
|---|---|
| Product (제품) | Customer value(고객의 필요와 욕구) * Customer needs and wants |
| Price (가격) | Cost to satisfy (만족을 위한 비용) |
| Place (유통/장소) | Convenience to buy (구매 편리성) |
| Promotion (촉진) | Communication (소통) |
4P와 4C 모델 매칭
각 아이템에 대해 고려해야 할 주요 요소들은 다음과 같다.
| 4P | 고려 요소 | 4C | 고려 요소 |
|---|---|---|---|
| 제품 (Product) | 브랜드 이름, 로고, 디자인, 사이즈, 제품의 품질, 특징, 보증기간 | 고객 가치 (Customer Value) | 고객의 요구와 기대, 가치 인식, 만족도 및 경험, 문제 해결 능력 |
| 가격 (Price) | 가격 전략, 할인, 지불 조건, 할부 옵션 | 비용 (Cost) | 구매 비용, 소유 비용, 사용 비용, 폐기 비용 |
| 유통 (Place) | 유통 채널, 위치, 물류, 유통 전략 | 편리성 (Convenience) | 접근 용이성, 구매 용이성, 사용 용이성, 서비스 이용 편의성 |
| 촉진 (Promotion) | 광고, 판매 촉진, PR, 이벤트 마케팅, SNS 마케팅 | 소통 (Communication) | 대화형 마케팅, 개인화된 커뮤니케이션, 고객 피드백 및 참여, SNS 활용 |
4E 모델 주요사항
4E 모델은 고객 경험이 중심이다.
| 4Es 전환 요소 (한글) | 설명 요약 |
|---|---|
| 경험 (Experience) | – 제품은 기억에 남는 경험을 제공하는 수단으로 변모 – 감정적 연결을 통한 고객 충성도와 옹호 생성에 초점 |
| 교환 (Exchange) | – 교환 개념은 금전적 거래를 넘어 가치 교환으로 확장 – 전체 상호 작용에서 고객이 받는 가치에 초점 (정보, 오락, 개인적 만족 등) |
| 전도 (Evangelism) | – 고객 만족이 고객의 브랜드 전도로 발전<br>- 긍정적인 경험을 공유함으로써 브랜드 옹호자로 변모 |
| 모든 곳 (Everyplace) | – 디지털 채널의 확산으로 인해 어디서나 촉진과 소통 발생 – 다양한 플랫폼에서의 일관된 경험 제공에 초점 |